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ご利用ガイド(メールアドレス)

ご利用ガイド

当店からご注文確認メールが届かない場合

当店では、大切なお客様から頂戴したご注文・お問い合わせメールのお返事は、必ず2営業日(通常1営業日)内に責任を持って返信させていただいております。
細心の注意を払っておりますが、最近、当店からの返信メールがお客様のお手元に届かないというケースが増えております。

  • ご注文またはお問い合わせの直後に自動返信メールが届かない
  • 自動返信メールは来たが、その後メール連絡が届かない

通常、何らかの原因でお客様に届かない場合は、必ず当店宛にエラーメールが送られるはずなのですが、そのエラーメールも届かず、残念ながら原因を特定することができない状態です。
エラーメールが返ってこない場合、お客様のお手元にメールが届いていると当店では思っております。
お客様からの「お返事が届きません」というご連絡、もしくはお客様がお支払方法を「銀行振込」を選択されていて期日までに入金が確認されない場合に、メールがお手元に届いていないと分かるのです。

当店からの返信メールが届かない場合には、大変お手数をお掛けしますが、以下の事例等をご参照ください。
また、2営業日以内の返信がない場合には、再度、お問い合わせメール、電話(0266-78-0058)、FAX(0266-78-6388 24時間受付)にて、ご連絡ください。
メールにてお問い合わせの場合は、フリーメール以外のメールアドレス(申し訳ございませんが携帯メールは除きます)をお知らせください。

下記のフリーメールは届かない場合がございますのでご注意ください

hotmail、msnmail、yahoo!メール、gooメール、macウェブメールなどのフリーメール(WEBメール)
(**@hotmail.com、**@hotmail.co.jp、**@msn.com、**@yahoo.co.jp、**@mail.goo.ne.jp、**@mac.comなど)

hotmail、msnmailなどは迷惑メールと判断されて、削除されている場合がございます。

よくある事例

メールアドレスの誤入力によるケース

この場合には、当店のほうへお客様のメールが届かない旨の通知が参ります。
すぐに記入されている連絡先へ電話を差し上げております。

お客様のパソコン上でのセキュリティ設定によるケース

当店ではもちろんスパムメールなどの迷惑メールは一切お送りしておりませんが、お使いのメールソフトの設定などにより、メール画面の「迷惑メールやスパムメール」フォルダ、もしくは、削除メールフォルダに自動的に当店からのメールが入ってしまっている可能性があります。
いま一度フォルダ内もご確認ください。

お客様プロバイダの迷惑メール対策によるケース

お客様がご利用のプロバイダの基準により異なりますため、対処法がないのが実情です。
「サーバー側のスパムフィルターの解除の方法」については、ご契約のプロバイダやレンタルサーバー会社にご確認いただきますようお願いいたします。

よくある事例

その他 考えられる事例

ネットワークの遅延によって、配信が大幅に遅れているというケース
セキュリティソフトが迷惑メールとして認識しているケース
契約しているプロバイダのメール容量がいっぱいになってメール受信を拒否しているケース
携帯電話への転送サービスを利用している場合、受信メール制限機能の設定でメールが受け取れていないケース
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ご利用ガイド

お支払いについて

長野銀行振込・ゆうちょ銀行振込・楽天銀行振込
代金引換・NP後払い
クレジットカード がご利用いただけます。

お支払い一覧

■【長野銀行、ゆうちょ銀行、楽天銀行振り込みの場合】
商品代金合計+振込手数料(振込手数料は振り込み時にご確認ください)
※沖縄・離島は別途送料1,050円~30,000円程かかりますのでお問合せ下さい。

■【代金引換の場合】
商品代金合計+送料全国一律900円(沖縄・離島は除く)+代引き手数料
※送料は、1商品当たり送料全国一律900円(沖縄・離島は除く)
※沖縄・離島は別途送料1,050円~30,000円程かかりますのでお問合せ下さい。

商品合計金額 ~10,000円 ~30,000円 ~100,000円
代引き手数料 330円 440円 650円

■【NP後払いの場合】
商品代金合計
※沖縄・離島は別途送料1,050円~30,000円程かかりますのでお問合せ下さい。

商品合計金額 ~10,000円 ~20,000円 ~30,000円 ~50,000円
決済手数料 500円 800円 1,000円 1,250円

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お届けについて

・ご入金確認後即日~7営業日以内に発送いたします
・代引きの場合、注文受付をしてから即日~7営業日以内で商品発送(基本的には土日の発送はしていませんのでご了承下さい。欠品等により遅れる場合は随時ご連絡いたします。)
※離島へのお届けは別途お問い合わせ下さい。

・マンションなどにお住まいの方へ
大きいじゅうたんなどをご注文の場合、エレベータに入らない場合がございます。その場合、運送会社では玄関までのお届けができないのでご了承下さい。その際はお客様にて開梱、エレベーターに入る大きさに折りたたみ、ご自宅まで運んでください。
※上記のような場合、当店で折りたたんで出荷の手配もできますが、手数料+送料で1,500円かかりますのでご了承下さいませ。

・長野銀行、ゆうちょ銀行、楽天銀行振込の前金入金で送料無料の配達は、平日の昼間(9:00~18:00)のみの配達です。

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返品・交換について

●キャンセルについて
ご注文をいただいた時点で制作等に入りますので、ご注文後は一 切キャンセル・変更は出来ません。サイズ・品番等、再度ご確認の上ご注文お願いします。また出荷後の場合もいかなる理由があろうともキャンセルは出来ません。

●交換・返品について
商品の品質には万全の注意を払っていますが、商品の不良、運送中の破損、汚損、ご注文いただいたものと異なる商品が届けられた場合は、送料は弊社負担にてこうかんさせていただきます。なお、その旨が理由での返品キャンセルはお受けできません。商品交換の対応とさせていただきます。

注文と異なる商品や不良品が万一届いてしまった場合、商品到着後7日以内にご返品ください。但し、お客様のもとで開封後に破損、汚れが生じた場合は返品に応じかねます。

サイズ・色の注文間違い、イメージと違う、お気に召さないなどのお客様都合による場合は、いかなる理由があろうとも、返品・交換は受けかねますので充分考慮の上ご注文くださいませ。

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ご注文時の注意点(※必ずお読みください)

オーダー商品はご注文をいただいた時点で制作等に入りますので、ご注文後は一切キャンセル・変更は出来ませんので、サイズ・品番等、再度ご確認の上
ご注文お願いします。 また出荷後の場合もいかなる理由があろうともキャンセルは出来ません。